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よくあるご質問

ご注文について

きちんと注文ができているか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。また、マイページのご注文履歴からご注文内容を確認することも可能です。

注文確認メールが届かない

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。

10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定しているか
・ご注文手続きが完了しているか

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

注文のキャンセル・変更はできますか?

注文確定後、ご注文の変更はできません。

注文履歴の出荷状況が「未出荷」かつ注文後1時間以内でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。
マイページのご注文履歴(要ログイン)から該当する注文番号を選択いただき、キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
「ご注文をキャンセルしました。」の表示がありましたら、キャンセルは完了です。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか?

この度は大変申し訳ございません。マイページのご注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡いただけますでしょうか?

不良内容および代替品の状況について確認の上、カスタマーサポートからご案内させていただきます。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら、再入荷時にメールにてご案内いたします。

複数の注文を1つにまとめることはできますか?

別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在ございません。

注文毎に梱包し、発送させていただいております。

会員登録をしないで注文はできますか?

申し訳ございません。

当サイトではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。

会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですので、こちらからご登録ください。

ギフトラッピングはできますか?

店舗・当サイトでは、ギフトラッピングのサービスを提供しております。

ギフトラッピングは550円(税込)をいただきます。

商品をカートに入れていただき「ショッピングカート」ページでギフトラッピングをご選択ください。

詳しくはこちらをご確認ください。

クーポンが反映されないのですが

クーポンは、利用回数の期限や購入点数などの適用条件があります。

適用条件や適用サイトはクーポンごとに異なりますので、クーポン詳細ページなどでご確認ください。

クーポンは併用できないのですか?

ご注文1回につき、1つのクーポンのみご利用できます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当サイトは、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後にお支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、弊社側でお支払い方法を変更することができません。お支払い方法の変更を希望される場合は、未出荷の場合に限り、マイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法を変更の上、ご注文をお願いいたします。

※ ご注文キャンセル後に、他のお客様がご購入される可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 出荷手配が進んだ場合は、ご注文キャンセルが出来かねますのでご了承ください。

お支払い方法について知りたいです

ご利用ガイド「支払い方法」をご覧ください。

領収書を発行したいです

ご利用ガイド「領収書」をご覧ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?

お取り寄せ商品や予約商品を除き、14時までにご注文・ご入金いただければ、本州(一部を除く)のお客様へは翌日にお届けいたします。
※ 一部地域へのお届けは、翌日14時以降になります。

日時指定は、お支払い画面にて可能です(無料)。ただし、注文完了後の日時変更はできません。

変更が必要な場合は、出荷完了メールを受信後、配送会社(ヤマト運輸)へ直接ご連絡ください。

長期不在で商品が受け取れなかったです

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受け取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、当社判断による処理をいたします。

お客様都合による受け取り辞退、長期不在が続く場合は、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

返品・交換について

交換はできますか?

お客様都合の場合も「サイズ交換」なら、返送料・再送料共に無料で承ります(色交換は不可です)。

サイズ交換は出荷日から8日以内にマイページからお申し込みください。申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。

詳しいサイズ交換方法や条件については、ご利用ガイド「サイズ交換」をご確認ください。

返品はできますか?

返品条件を満たしている商品であれば、返品可能です。 出荷日から14日以内に返品手続きしていただき、ヤマト運輸の「着払い」にて商品の返送をお願いいたします。

詳しい返品方法や条件については、ご利用ガイド「返品・返金」をご確認ください。

また返金については、ご利用ガイド「返金」をご確認ください。

店舗で購入した商品の返品・交換はできますか?

当サイトでは、店舗で購入した商品の返品・交換はできません。

店舗でご購入の商品については、購入店舗に直接お持ちいただくか、店舗カスタマーサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。

納品書が手元にない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

会員登録について

会員の退会/メールマガジンの停止をしたいのですが

退会処理のお申し込みやメールマガジンについては、マイページの「メルマガ設定/退会」から可能です。

※ 返品受付期間の関係上、退会申し込みは最新の注文から30日間経過後に可能となります。

会員登録をしたのにログインができません

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

商品について

商品の色が違う

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーで掲載しておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が、最も商品に近い色味です。

スエードやカーフなどの素材は、自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により、色味や素材の風合いに差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

幅出しなど調整のサービスは有りますか?

店舗にお持ちいただければ対応できますが、素材やデザインによってはお受けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

修理対応(リフト・インソール交換)については、購入店舗に直接お持ちいただくか、店舗カスタマーサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。

カスタマーサポートについて

返信がないのですが

土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのメッセージボードよりご確認いただけます。

その他

DoCLASSEウェブサイトとは違うのですか?

DoCLASSEウェブサイト(https://www.doclasse.com/fitfit/)では、(株)fitfitが製造した靴を(株)DoCLASSEが販売しております。

当サイトとは異なりますので、ご注意ください。

「システムエラーが発生しました」という表示が出た

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度マイページのご注文履歴をご確認ください。
ご注文が確定されていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただきます。

場合によっては、ショッピングカート内に追加していた商品が無くなっているケースがございますので、あらかじめご了承ください。

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