よくあるご質問

ご注文について

きちんと注文ができているか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。 また、ログイン後、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。

注文確認メールが届かない

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。

10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記をご確認ください。

会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑フォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定
・ご注文手続きが完了していない
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文の変更・キャンセルはできますか?

注文確定後、ご注文の変更はできません。

注文履歴の出荷状況が「未出荷」でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。 マイページの注文履歴(要ログイン)から該当する注文番号を選択いただきキャンセルボタンをクリックしてお手続きください。「 ご注文をキャンセルしました。」の表示がありましたら、キャンセルは完了です。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか?

この度は、たいへん申し訳ございません。マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をいただけますでしょうか?

不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュからご案内をさせていただきます。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。

複数の注文を1つにまとめることはできますか?

別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在のところございません。

注文毎に梱包し発送させていただいております。

会員登録をしないで注文はできますか?

申し訳ございません。

fitfitオフィシャルサイトではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。

会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですのでこちらからご登録ください。

ギフトラッピングはできますか?

店舗でお買上げの場合は、プレゼント用の無料ギフト包装サービスを承っております。

お会計の際、スタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。

オフィシャルサイトではギフト包装のサービスは対象外です。予めご了承ください。

クーポンが反映されないのですが

クーポンには利用期限や回数などの適用条件があります。

適用条件や適用ウェブサイトはクーポンごとに異なりますので、クーポン詳細ページなどでご確認ください。

クーポンは併用できないのですか?

ご注文1回につき、1つのクーポンのみご利用できます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後に支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、弊社側でお支払方法を変更することができません。支払い方法のご変更を希望される場合は、未出荷時にマイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法をご変更の上ご注文をお願いいたします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※出荷手配が進んだ場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。

支払い方法について知りたいです

ご利用ガイド「支払い方法」をご覧ください。

領収書を発行したいです

ご利用ガイド「領収書」をご覧ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?

お取り寄せ商品や予約商品を除き、14時までにご注文・ご入金頂ければ、(コンビニ前払いの場合は12時までの支払い)本州・四国のお客様へは翌日にお届けいたします。※一部地域へのお届けは翌日14時以降になります。

日時指定は、お支払い画面にて可能です(無料)。但し、注文完了後の日時変更はできません。

変更が必要な場合は出荷完了メール受領後、運送会社まで直接ご連絡ください。

長期不在で商品が受け取れなかったです

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。 再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

返品・交換について

交換はできますか?

お客様都合でも「サイズ交換」ならば返送料・再送料共に無料で承っています(色交換は不可です)。

サイズ交換は出荷日から8日以内にマイページからサイズ交換をお申込みください。申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。

詳しいサイズ交換方法やサイズ交換条件に関してはご利用ガイドをご確認ください。

返品はできますか?

返品条件を満たした商品であれば返品可能です。 出荷後21日以内にヤマト着払い伝票で当社倉庫へご返送ください。

返送料を差し引いた上でクレジットカードならばカード、それ以外の決済ならば銀行口座に返金いたします。なお、支払いで「ヤマト後払い」をご選択の場合は返品商品代を差し引いた請求書をお送りします。

詳しい返品方法や返品条件に関してはご利用ガイドをご確認ください。

店舗で購入した商品の返品・交換はできますか?

オフィシャルサイトでは店舗で購入した商品の返品・交換はできません。

店舗でご購入の商品に関しては直接購入店舗にお持ちいただくか、店舗カスタマーサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。

納品書がない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

会員登録について

会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが

退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページから可能です。
※ 返品受付期間の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。

会員登録をしたのにログインができません

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、コンシェルジュまでお問い合わせください。

商品について

商品の色が違う

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干お色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が最も商品に近いお色味です。

スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

幅出しなど調整のサービスは有りますか?

店舗にお持ちいただければ対応できますが、素材やデザインによってはお受けできない場合があります。

予めご了承ください。

修理対応(リフト交換、インソール)に関しては直接購入店舗にお持ちいただくか、店舗カスタマーサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。

カスタマーサポートについて

返信がないのですが

土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのメッセージボードよりご確認いただけます。

その他

DoCLASSE通販サイトとは違うのですか?

DoCLASSE通販サイト(https://www.doclasse.com/shop/c/cfitfit/>)では(株)fitfitが製造した靴を、(株)ドゥクラッセが販売しております。

オフィシャルサイトとは異なりますので、ご注意ください。

「システムエラーが発生しました」という表示が出た

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。

この場合は、一度ご注文履歴をご確認ください。

ご注文確定がされていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。

場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。

CONTACT US

ご不明の際はお気軽に問い合わせください